Política de reembolso

A Bela Helena preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes.

Ao realizar qualquer compra em nosso site (site) você concorda automaticamente com os termos desta política.

📦 Pedidos Todos os pedidos são realizados exclusivamente através do nosso site oficial. Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com os dados do pedido. Caso identifique qualquer erro nas informações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

💳 Formas de Pagamento Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e Pix. Para cartões de terceiros, é necessária a autorização do titular. Podemos solicitar documentos que comprovem essa autorização, garantindo a segurança e evitando fraudes. Pagamentos via Pix são realizados através de QR Code ou chave Pix exibidos durante o checkout.

🔍 Confirmação de Pagamento O processamento do pedido ocorre após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. A Bela Helena se reserva o direito de cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude ou inconsistências nas informações fornecidas.

🚚 Entrega O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, podendo variar conforme fatores externos, como: Logística das transportadoras, Condições climáticas, Endereço incorreto ou incompleto no cadastro. A responsabilidade pela entrega é compartilhada entre a Bela Helena e as transportadoras parceiras.

Endereços incorretos ou ausência do destinatário podem gerar custos adicionais de reenvio, que serão de responsabilidade do cliente.

🔄 Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

✅ Direito de Arrependimento (7 dias corridos) De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. O produto deve estar: Sem indícios de uso, Na embalagem original, Acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver. ⚠️ Caso o produto não atenda às condições mencionadas, a devolução poderá ser rejeitada e o reembolso não será efetuado.

🔄 Trocas por Defeito ou Divergência Se o produto apresentar defeito ou divergir do pedido realizado, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

🚚 Procedimento para Troca ou Devolução Envie um e-mail para (email) solicitando a troca ou devolução. Após análise, enviaremos um código de logística reversa (válido por 7 dias corridos) para postagem gratuita do produto. Caso sua região não tenha cobertura da logística reversa, o envio poderá ser feito por conta do cliente, e o valor será reembolsado mediante comprovante.

💰 Prazo de Reembolso O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. Formas de reembolso: Cartão de crédito: estorno na fatura. Pix: devolução na mesma chave Pix utilizada na compra.

🏛️ Disposições Finais Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais. As alterações serão sempre publicadas em nosso site oficial. A Bela Helena reforça seu compromisso com o respeito ao consumidor, à legislação vigente e à transparência em todas as etapas de sua compra.