Política de frete

Na Bela Helena, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, sendo a maioria situada na China.

Essa rede global de parceiros nos permite oferecer produtos de alta qualidade com os melhores preços do mercado.

Todos os nossos produtos e fábricas parceiras são cuidadosamente selecionados, garantindo design, qualidade e credibilidade em cada peça.

📦 Prazo de Entrega O prazo de entrega dos produtos varia de 8 a 30 dias úteis, dependendo da modalidade de frete escolhida e da localização do endereço de entrega.

A contagem do prazo começa após o despacho do pedido pela transportadora, o que ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento — geralmente o envio acontece em até 2 dias úteis.

⚠️ O prazo de entrega pode ser impactado por procedimentos alfandegários. Caso sua encomenda seja retida pela alfândega, o período de retenção não é contabilizado no prazo informado.

✉️ Envio e Acompanhamento Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código pode levar de 2 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento.

Por se tratar de envio internacional, o código de rastreamento pode demorar até 7 dias úteis para começar a atualizar no sistema da transportadora. Essa etapa está fora do nosso controle, pois envolve sistemas de terceiros (como os Correios e transportadoras parceiras).

📬 Tentativas de Entrega e Problemas de Entrega As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Em caso de ausência do destinatário, serão realizadas duas tentativas consecutivas de entrega. Se ambas falharem, o pedido será encaminhado ao centro de distribuição, onde ficará disponível para retirada por 7 dias corridos.

Após esse prazo, o produto retorna ao remetente, e será cobrado frete de reenvio no valor de R$35,00, caso o cliente deseje o novo envio.

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, entraremos em contato por WhatsApp ou e-mail para corrigir os dados. Caso o endereço seja corrigido antes do despacho, não haverá custos adicionais. Se o pedido já tiver sido enviado, será cobrada taxa de reenvio de R$35,00.

📦 Etapas do Processo de Envio 1️⃣ Pedido realizado no site (link site) 2️⃣ Confirmação de pagamento (cartão ou Pix) → até 1 dia útil 3️⃣ Faturamento do pedido → até 1 dia útil 4️⃣ Despacho pela transportadora → até 5 dias úteis 5️⃣ Entrega do pedido → entre 8 e 30 dias úteis 6️⃣ Recebimento do produto pelo cliente 🎁

Após o despacho, você receberá o código de rastreamento com todas as instruções de acompanhamento por e-mail.

⏱️ Atrasos e Greves de Transportadoras A Bela Helena não se responsabiliza por atrasos ocasionados por greves, retenções alfandegárias ou problemas operacionais de transportadoras. No entanto, faremos o possível para que o seu pedido seja entregue dentro do prazo estipulado.

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado: Recomendamos verificar o status diretamente junto aos Correios. Se os Correios informarem que não possuem a encomenda, entre em contato conosco para abrirmos uma investigação junto aos nossos fornecedores.

💳 Estornos em Caso de Problemas Logísticos Se, após a verificação com nossos fornecedores, for constatado algum problema logístico irreversível com o pedido, realizaremos o estorno total da compra de forma imediata.